Chính Sách Bảo Hành – VitelSolar Điện Mặt Trời Hải Phòng

Chính Sách Bảo Hành

VitelSolar – Điện Mặt Trời Hải Phòng cam kết cung cấp sản phẩm, thiết bị và dịch vụ lắp đặt điện mặt trời chất lượng, minh bạch, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng hệ thống điện mặt trời do VitelSolar cung cấp và thi công.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm, thiết bị và hệ thống điện mặt trời được VitelSolar cung cấp, tư vấn, lắp đặt hoặc bàn giao cho khách hàng, bao gồm:

• Tấm pin năng lượng mặt trời.
• Biến tần hòa lưới, biến tần hybrid, biến tần bám tải.
• Pin lưu trữ lithium.
• Tủ điện AC/DC.
• Dây dẫn, đầu nối, khung lắp đặt và phụ kiện đi kèm.
• Hệ thống giám sát sản lượng qua ứng dụng.
• Dịch vụ thi công, lắp đặt hệ thống điện mặt trời.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình, hộ kinh doanh, doanh nghiệp, nhà xưởng, trang trại và các công trình sử dụng dịch vụ của VitelSolar.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy theo từng thương hiệu, dòng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất. Thông thường:

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu bàn giao hệ thống.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm, thiết bị hoặc hệ thống được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm do VitelSolar cung cấp hoặc lắp đặt.
• Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt.
• Sản phẩm còn tem, số serial, mã thiết bị hoặc thông tin nhận diện hợp lệ.
• Khách hàng sử dụng hệ thống đúng hướng dẫn vận hành đã được bàn giao.
• Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa, đấu nối thêm thiết bị khi chưa có sự đồng ý của VitelSolar hoặc đơn vị kỹ thuật được ủy quyền.
• Hệ thống không bị tác động bởi các yếu tố nằm ngoài phạm vi bảo hành.

4. Các trường hợp không được bảo hành

VitelSolar có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không do VitelSolar cung cấp hoặc không có chứng từ xác nhận nguồn gốc.
• Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc đấu nối sai kỹ thuật.
• Hệ thống bị hư hỏng do thiên tai, bão lũ, sét đánh trực tiếp, hỏa hoạn, ngập nước, va đập mạnh hoặc sự cố ngoài ý muốn.
• Thiết bị bị côn trùng, động vật, hóa chất hoặc môi trường ăn mòn bất thường gây hư hỏng.
• Hệ thống bị hư hại do nguồn điện không ổn định, đấu nối sai, quá tải hoặc tác động từ hệ thống điện bên ngoài.
• Khách hàng không thực hiện bảo trì, vệ sinh hoặc kiểm tra định kỳ theo khuyến nghị.
• Sản phẩm bị mất tem, rách tem, mờ số serial hoặc không xác định được nguồn gốc thiết bị.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không ảnh hưởng đến chức năng chính của sản phẩm.

Trong các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, VitelSolar vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế thiết bị theo hình thức tính phí sau khi thông báo cho khách hàng.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát hiện hệ thống điện mặt trời hoạt động bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ VitelSolar để được hỗ trợ.

Quy trình bảo hành gồm:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng cung cấp thông tin công trình, hình ảnh/video lỗi nếu có, mã thiết bị, tình trạng vận hành và thời điểm phát sinh sự cố.

Bước 2: Kiểm tra sơ bộ từ xa
VitelSolar kiểm tra thông tin qua ứng dụng giám sát, hình ảnh hệ thống hoặc trao đổi trực tiếp với khách hàng để xác định nguyên nhân ban đầu.

Bước 3: Hướng dẫn xử lý cơ bản
Với các lỗi đơn giản như mất kết nối internet, app không cập nhật, thiết bị ngắt bảo vệ, VitelSolar sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ.

Bước 4: Cử kỹ thuật kiểm tra tại công trình
Nếu lỗi cần kiểm tra trực tiếp, VitelSolar sẽ sắp xếp kỹ thuật đến công trình theo lịch hẹn phù hợp.

Bước 5: Xác định phương án bảo hành
Sau khi kiểm tra, VitelSolar sẽ xác định lỗi thuộc bảo hành miễn phí, bảo hành theo hãng hoặc sửa chữa tính phí.

Bước 6: Sửa chữa, thay thế hoặc gửi hãng
Tùy tình trạng thực tế, thiết bị có thể được sửa chữa tại công trình, thay thế linh kiện hoặc gửi về hãng/nhà phân phối để xử lý bảo hành.

Bước 7: Bàn giao và kiểm tra vận hành
Sau khi hoàn tất, VitelSolar kiểm tra lại hệ thống, xác nhận tình trạng vận hành và hướng dẫn khách hàng tiếp tục sử dụng.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào loại lỗi, tình trạng thiết bị, vị trí công trình và chính sách của nhà sản xuất.

Thông thường:

• Hỗ trợ tư vấn từ xa: trong thời gian sớm nhất sau khi tiếp nhận thông tin.
• Kiểm tra tại công trình: theo lịch hẹn giữa VitelSolar và khách hàng.
• Bảo hành thiết bị gửi hãng: phụ thuộc vào thời gian xử lý của hãng hoặc nhà phân phối.
• Trường hợp cần thay thế linh kiện: phụ thuộc vào tình trạng sẵn hàng.

VitelSolar luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng để hạn chế tối đa thời gian gián đoạn vận hành hệ thống.

7. Chính sách bảo trì hệ thống

Bên cạnh bảo hành, VitelSolar khuyến nghị khách hàng thực hiện kiểm tra và bảo trì định kỳ để hệ thống điện mặt trời vận hành ổn định, an toàn và đạt hiệu suất tốt.

Các hạng mục nên kiểm tra định kỳ gồm:

• Vệ sinh bề mặt tấm pin khi bụi bẩn nhiều.
• Kiểm tra dây DC, đầu nối MC4 và đường dây AC.
• Kiểm tra tủ điện, CB, SPD, cầu chì và tiếp địa.
• Kiểm tra inverter, pin lưu trữ và thông số vận hành.
• Kiểm tra khung đỡ, bulong, kẹp biên, kẹp giữa.
• Kiểm tra ứng dụng giám sát sản lượng.
• Đánh giá sản lượng điện thực tế so với dự kiến.

Tần suất bảo trì nên thực hiện từ 6 – 12 tháng/lần tùy điều kiện môi trường, mức độ bụi bẩn, vị trí công trình và khuyến nghị kỹ thuật.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

• Sử dụng hệ thống đúng hướng dẫn.
• Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi đấu nối.
• Thông báo cho VitelSolar khi hệ thống có dấu hiệu bất thường.
• Bảo quản tài liệu bàn giao, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc hợp đồng.
• Tạo điều kiện cho kỹ thuật kiểm tra hệ thống khi cần.
• Thực hiện vệ sinh, bảo trì định kỳ theo khuyến nghị.
• Không để inverter, pin lưu trữ hoặc tủ điện ở nơi ngập nước, ẩm ướt, quá nóng hoặc không thông thoáng.

9. Cam kết của VitelSolar

VitelSolar cam kết:

• Cung cấp thiết bị rõ nguồn gốc, đúng cấu hình đã thỏa thuận.
• Thi công hệ thống đúng kỹ thuật, an toàn và thẩm mỹ.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng hệ thống.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành minh bạch.
• Đồng hành cùng khách hàng sau lắp đặt.
• Tư vấn phương án sửa chữa, thay thế rõ ràng nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

10. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành, bảo trì hoặc hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ:

VitelSolar – Điện Mặt Trời Hải Phòng
Địa chỉ: 489 Ngô Gia Tự, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.881.118 – 0903.276.602
Website: https://dienmattroihaiphong.com

VitelSolar luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành hệ thống điện mặt trời, đảm bảo hệ thống hoạt động an toàn, ổn định và hiệu quả lâu dài.