Chính Sách Khảo Sát & Lắp Đặt

VitelSolar – Điện Mặt Trời Hải Phòng xây dựng chính sách khảo sát và lắp đặt nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình làm việc, phạm vi dịch vụ, trách nhiệm của các bên và các điều kiện liên quan khi sử dụng dịch vụ tư vấn, thiết kế, cung cấp thiết bị và thi công hệ thống điện mặt trời.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình, hộ kinh doanh, doanh nghiệp, nhà xưởng, trang trại và các công trình sử dụng dịch vụ của VitelSolar.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách khảo sát và lắp đặt áp dụng cho các dịch vụ:

• Khảo sát công trình lắp điện mặt trời.
• Tư vấn công suất theo hóa đơn điện.
• Thiết kế phương án hệ thống điện mặt trời.
• Cung cấp thiết bị điện mặt trời.
• Thi công lắp đặt hệ hòa lưới, bám tải, hybrid có lưu trữ.
• Lắp đặt tấm pin, inverter, pin lưu trữ, tủ điện AC/DC và phụ kiện.
• Cài đặt ứng dụng giám sát sản lượng.
• Nghiệm thu, bàn giao và hướng dẫn vận hành hệ thống.

2. Chính sách khảo sát công trình

VitelSolar hỗ trợ khảo sát công trình nhằm đánh giá điều kiện thực tế trước khi tư vấn phương án và báo giá chi tiết.

Nội dung khảo sát bao gồm:

• Kiểm tra diện tích mái có thể lắp đặt tấm pin.
• Kiểm tra hướng mái, độ nghiêng, mức độ đón nắng.
• Kiểm tra bóng che từ cây cối, nhà cao tầng, bồn nước, tum mái hoặc vật cản khác.
• Kiểm tra kết cấu mái tôn, mái bằng, mái ngói hoặc mái bê tông.
• Kiểm tra vị trí lắp inverter, tủ điện và pin lưu trữ nếu có.
• Kiểm tra hệ thống điện hiện tại của công trình.
• Xem xét khoảng cách đi dây DC/AC.
• Đánh giá nhu cầu sử dụng điện ban ngày, ban đêm.
• Tư vấn sơ bộ hệ hòa lưới, hệ bám tải hoặc hệ hybrid có lưu trữ.
• Tính toán công suất phù hợp theo hóa đơn điện nếu khách hàng cung cấp.

Việc khảo sát giúp VitelSolar đưa ra phương án phù hợp hơn, hạn chế phát sinh chi phí và đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, hiệu quả.

3. Thông tin khách hàng cần cung cấp trước khi khảo sát

Để quá trình tư vấn và khảo sát được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp một số thông tin cơ bản:

• Địa chỉ công trình cần lắp đặt.
• Hóa đơn điện gần nhất hoặc mức tiền điện trung bình hằng tháng.
• Ảnh mái nhà, mái xưởng hoặc vị trí dự kiến lắp đặt nếu có.
• Nhu cầu sử dụng điện ban ngày, ban đêm.
• Mong muốn lắp hệ tiết kiệm điện, hệ có lưu trữ hay hệ dự phòng khi mất điện.
• Loại công trình: nhà ở, hộ kinh doanh, nhà xưởng, khách sạn, nhà hàng, trang trại.
• Số pha điện hiện tại: 1 pha hoặc 3 pha nếu khách hàng nắm được.
• Các thiết bị cần ưu tiên cấp điện khi mất điện nếu lắp hệ lưu trữ.

Thông tin càng đầy đủ, phương án tư vấn càng chính xác.

4. Chính sách chi phí khảo sát

Tùy từng khu vực và loại công trình, VitelSolar có thể áp dụng chính sách khảo sát như sau:

• Hỗ trợ tư vấn sơ bộ miễn phí qua điện thoại, Zalo hoặc website.
• Hỗ trợ tính công suất sơ bộ miễn phí theo hóa đơn điện.
• Hỗ trợ khảo sát tận nơi trong khu vực phục vụ theo lịch hẹn.
• Với các công trình ở xa, khu vực đặc thù, đảo, công trình khó tiếp cận hoặc yêu cầu khảo sát chuyên sâu, chi phí khảo sát nếu có sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

Nếu có phát sinh chi phí khảo sát, VitelSolar sẽ trao đổi rõ ràng trước khi thực hiện. Không tự ý thu thêm chi phí khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

5. Quy trình khảo sát và tư vấn

Quy trình khảo sát và tư vấn của VitelSolar gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu
Khách hàng liên hệ VitelSolar qua hotline, website hoặc kênh tư vấn để cung cấp thông tin ban đầu.

Bước 2: Tư vấn sơ bộ
VitelSolar trao đổi về nhu cầu sử dụng điện, hóa đơn điện, loại công trình và mong muốn đầu tư của khách hàng.

Bước 3: Hẹn lịch khảo sát
Hai bên thống nhất thời gian khảo sát phù hợp.

Bước 4: Khảo sát thực tế
Kỹ thuật VitelSolar đến công trình kiểm tra mái, hệ thống điện, vị trí thiết bị và điều kiện thi công.

Bước 5: Tính toán phương án
VitelSolar tính toán công suất tấm pin, inverter, pin lưu trữ nếu có, dự kiến sản lượng điện và phương án đấu nối.

Bước 6: Gửi báo giá chi tiết
Khách hàng nhận báo giá gồm thiết bị, vật tư, nhân công, tủ điện, phụ kiện và chính sách bảo hành.

Bước 7: Thống nhất triển khai
Sau khi khách hàng đồng ý phương án và báo giá, hai bên tiến hành xác nhận đơn hàng hoặc ký hợp đồng.

6. Quy trình lắp đặt hệ thống điện mặt trời

Sau khi thống nhất phương án, VitelSolar triển khai lắp đặt theo quy trình:

Bước 1: Chuẩn bị thiết bị và vật tư
VitelSolar chuẩn bị tấm pin, inverter, pin lưu trữ nếu có, tủ điện, dây dẫn, khung lắp đặt và phụ kiện theo cấu hình đã thống nhất.

Bước 2: Tập kết thiết bị tại công trình
Thiết bị được vận chuyển đến công trình theo lịch hẹn.

Bước 3: Lắp đặt khung đỡ
Đội kỹ thuật lắp đặt hệ khung, ray nhôm, kẹp biên, kẹp giữa và phụ kiện phù hợp với loại mái.

Bước 4: Lắp đặt tấm pin
Tấm pin được bố trí theo phương án thiết kế, đảm bảo chắc chắn, thẩm mỹ và hạn chế bóng che.

Bước 5: Đi dây DC và đấu nối string
Kỹ thuật đấu nối tấm pin theo string, sử dụng dây DC chuyên dụng và đầu nối phù hợp.

Bước 6: Lắp inverter, tủ điện và thiết bị bảo vệ
Inverter, tủ điện AC/DC, CB, SPD, cầu chì, tiếp địa và thiết bị bảo vệ được lắp đặt theo phương án kỹ thuật.

Bước 7: Lắp pin lưu trữ nếu có
Với hệ hybrid có lưu trữ, pin lithium được lắp tại vị trí phù hợp, khô ráo, thông thoáng và an toàn.

Bước 8: Kiểm tra, cấu hình và vận hành thử
VitelSolar kiểm tra điện áp, dòng điện, chiều đấu nối, trạng thái inverter, pin lưu trữ và hệ thống bảo vệ trước khi vận hành.

Bước 9: Cài đặt app giám sát
Khách hàng được hướng dẫn theo dõi sản lượng điện, công suất phát, mức tiêu thụ và trạng thái hệ thống qua điện thoại.

Bước 10: Nghiệm thu và bàn giao
Sau khi hệ thống hoạt động ổn định, VitelSolar bàn giao, hướng dẫn sử dụng và cung cấp thông tin bảo hành.

7. Tiêu chuẩn thi công của VitelSolar

VitelSolar chú trọng thi công an toàn, chắc chắn và thẩm mỹ. Các tiêu chuẩn thi công bao gồm:

• Bố trí tấm pin hợp lý theo điều kiện mái.
• Hạn chế tối đa bóng che lên bề mặt tấm pin.
• Lắp khung chắc chắn, phù hợp từng loại mái.
• Sử dụng dây DC chuyên dụng cho hệ điện mặt trời.
• Đấu nối đúng cực, đúng string và đúng dải điện áp inverter.
• Lắp tủ điện bảo vệ phù hợp với từng hệ thống.
• Có CB, SPD, cầu chì, tiếp địa theo phương án thiết kế.
• Đi dây gọn gàng, hạn chế rối dây, dễ kiểm tra bảo trì.
• Lắp inverter và pin lưu trữ tại vị trí thông thoáng, an toàn.
• Kiểm tra vận hành trước khi bàn giao cho khách hàng.

8. Thời gian lắp đặt

Thời gian lắp đặt phụ thuộc vào quy mô hệ thống, điều kiện mái, khoảng cách đi dây, độ khó thi công và thời tiết.

Thông thường:

• Hệ gia đình nhỏ: có thể hoàn thiện trong thời gian ngắn nếu điều kiện thi công thuận lợi.
• Hệ có lưu trữ: cần thêm thời gian lắp đặt, cấu hình pin và kiểm tra vận hành.
• Hệ nhà xưởng, doanh nghiệp: cần thời gian khảo sát, thiết kế và thi công theo quy mô thực tế.
• Công trình ở xa, khu vực đặc thù hoặc đảo có thể cần thêm thời gian vận chuyển thiết bị.

Thời gian thi công cụ thể sẽ được VitelSolar thông báo trong báo giá, hợp đồng hoặc lịch triển khai đã thống nhất với khách hàng.

9. Điều kiện thi công

Để quá trình lắp đặt diễn ra thuận lợi, khách hàng cần hỗ trợ:

• Cho phép đội kỹ thuật tiếp cận khu vực mái và hệ thống điện.
• Sắp xếp thời gian thi công phù hợp.
• Cung cấp thông tin về đường điện, vị trí tủ điện, tải quan trọng nếu có.
• Đảm bảo khu vực thi công không bị cản trở bởi vật dụng, hàng hóa hoặc hoạt động khác.
• Thông báo trước các khu vực nguy hiểm, mái yếu, mái dột hoặc vị trí không được phép khoan bắt.
• Có người đại diện phối hợp nghiệm thu và bàn giao sau khi hoàn thiện.

VitelSolar có quyền tạm dừng thi công nếu điều kiện công trình không đảm bảo an toàn, thời tiết xấu hoặc phát sinh rủi ro cần xử lý trước.

10. Các trường hợp có thể phát sinh chi phí

Trong quá trình khảo sát hoặc thi công, có thể phát sinh chi phí nếu thực tế công trình khác với thông tin ban đầu.

Các trường hợp phát sinh có thể bao gồm:

• Mái cần gia cố thêm trước khi lắp đặt.
• Khoảng cách dây DC/AC dài hơn dự kiến.
• Cần nâng cấp tủ điện, CB, SPD hoặc tiếp địa.
• Vị trí inverter, pin lưu trữ hoặc tủ điện thay đổi so với phương án ban đầu.
• Thi công trên mái cao, mái khó tiếp cận, mái phức tạp.
• Cần thêm khung, phụ kiện hoặc vật tư ngoài báo giá.
• Vận chuyển thiết bị đến khu vực xa, đảo hoặc địa điểm đặc thù.
• Khách hàng yêu cầu bổ sung hạng mục ngoài phạm vi đã thống nhất.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được VitelSolar thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

11. Nghiệm thu và bàn giao

Sau khi hoàn tất lắp đặt, VitelSolar tiến hành nghiệm thu cùng khách hàng.

Nội dung nghiệm thu có thể bao gồm:

• Kiểm tra số lượng và vị trí tấm pin.
• Kiểm tra inverter, pin lưu trữ, tủ điện và thiết bị bảo vệ.
• Kiểm tra dây dẫn, đầu nối, khung lắp đặt.
• Kiểm tra trạng thái vận hành của hệ thống.
• Kiểm tra app giám sát sản lượng.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống.
• Bàn giao thông tin bảo hành, hướng dẫn vận hành và các tài liệu liên quan nếu có.

Sau khi nghiệm thu, khách hàng xác nhận hệ thống đã được bàn giao và đưa vào sử dụng.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác về công trình và nhu cầu sử dụng điện.
• Phối hợp với VitelSolar trong quá trình khảo sát, thi công và nghiệm thu.
• Thanh toán theo đúng báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận.
• Không tự ý thay đổi phương án kỹ thuật khi chưa thống nhất với VitelSolar.
• Không tự ý tháo dỡ, đấu nối hoặc can thiệp vào hệ thống sau khi bàn giao.
• Sử dụng hệ thống đúng hướng dẫn.
• Thông báo cho VitelSolar khi hệ thống có dấu hiệu bất thường.

13. Trách nhiệm của VitelSolar

VitelSolar có trách nhiệm:

• Tư vấn phương án phù hợp với nhu cầu thực tế.
• Khảo sát và báo giá minh bạch.
• Cung cấp thiết bị đúng cấu hình đã thống nhất.
• Thi công đúng kỹ thuật, an toàn và thẩm mỹ.
• Kiểm tra vận hành trước khi bàn giao.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống và app giám sát.
• Hỗ trợ bảo hành, bảo trì theo chính sách đã công bố.
• Thông báo kịp thời nếu có thay đổi về tiến độ, thiết bị hoặc chi phí phát sinh.

14. Khuyến nghị sau lắp đặt

Sau khi hệ thống đi vào hoạt động, VitelSolar khuyến nghị khách hàng:

• Theo dõi sản lượng điện qua app định kỳ.
• Kiểm tra cảnh báo inverter nếu có.
• Không tự ý tháo dây, tủ điện hoặc thiết bị.
• Vệ sinh tấm pin khi bề mặt bám bụi nhiều.
• Kiểm tra hệ thống sau mưa bão hoặc thời tiết bất thường.
• Bảo trì định kỳ từ 6 – 12 tháng/lần tùy điều kiện công trình.
• Liên hệ VitelSolar khi hệ thống có dấu hiệu bất thường.

15. Thông tin liên hệ khảo sát và lắp đặt

Mọi yêu cầu khảo sát, tư vấn, báo giá hoặc lắp đặt hệ thống điện mặt trời, khách hàng vui lòng liên hệ:

VitelSolar – Điện Mặt Trời Hải Phòng
Địa chỉ: 489 Ngô Gia Tự, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.881.118 – 0903.276.602
Website: https://dienmattroihaiphong.com

VitelSolar cam kết tư vấn rõ ràng, khảo sát thực tế, thi công an toàn và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng hệ thống điện mặt trời.