Chính Sách Bảo Mật

VitelSolar – Điện Mặt Trời Hải Phòng cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website https://dienmattroihaiphong.com, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký khảo sát, yêu cầu báo giá hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do VitelSolar cung cấp.

Chính sách bảo mật này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách VitelSolar thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân trong quá trình tư vấn, cung cấp thiết bị và lắp đặt hệ thống điện mặt trời.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật áp dụng cho tất cả khách hàng, người dùng, đối tác hoặc tổ chức truy cập website, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ của VitelSolar.

Chính sách này áp dụng đối với các hoạt động:

• Truy cập website https://dienmattroihaiphong.com.
• Gửi thông tin qua biểu mẫu liên hệ.
• Gọi điện, nhắn tin, gửi email hoặc liên hệ qua Zalo, Facebook, Google Business.
• Đăng ký khảo sát hệ thống điện mặt trời.
• Yêu cầu báo giá sản phẩm, thiết bị hoặc dịch vụ lắp đặt.
• Mua thiết bị, ký hợp đồng hoặc sử dụng dịch vụ của VitelSolar.
• Yêu cầu bảo hành, bảo trì, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

2. Thông tin VitelSolar có thể thu thập

Trong quá trình tư vấn và cung cấp dịch vụ, VitelSolar có thể thu thập một số thông tin cần thiết từ khách hàng, bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email nếu khách hàng cung cấp.
• Địa chỉ công trình cần khảo sát hoặc lắp đặt.
• Khu vực sinh sống hoặc khu vực thi công.
• Hóa đơn tiền điện hoặc mức tiêu thụ điện hằng tháng.
• Ảnh mái nhà, mái xưởng, vị trí đặt inverter, tủ điện hoặc pin lưu trữ.
• Thông tin về nhu cầu sử dụng điện ban ngày, ban đêm.
• Thông tin về loại công trình: nhà ở, hộ kinh doanh, nhà xưởng, khách sạn, nhà hàng, trang trại.
• Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Thông tin thanh toán, hợp đồng, biên bản nghiệm thu nếu phát sinh giao dịch.

VitelSolar chỉ thu thập các thông tin cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn, báo giá, khảo sát, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được VitelSolar sử dụng cho các mục đích sau:

• Liên hệ tư vấn sản phẩm, dịch vụ và giải pháp điện mặt trời.
• Tính toán công suất hệ thống theo hóa đơn điện.
• Đánh giá sơ bộ diện tích mái và nhu cầu sử dụng điện.
• Hẹn lịch khảo sát công trình.
• Lập phương án kỹ thuật và báo giá chi tiết.
• Cung cấp, vận chuyển và lắp đặt thiết bị điện mặt trời.
• Ký kết hợp đồng, nghiệm thu và bàn giao hệ thống.
• Hỗ trợ cài đặt app giám sát sản lượng.
• Hỗ trợ bảo hành, bảo trì, sửa chữa hoặc nâng cấp hệ thống.
• Gửi thông báo liên quan đến dịch vụ, chính sách hoặc chương trình chăm sóc khách hàng.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi cần thiết.

VitelSolar không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi đã nêu mà không có sự đồng ý của khách hàng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng có thể được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn, cung cấp dịch vụ, bảo hành, bảo trì, chăm sóc khách hàng hoặc thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng.

Thời gian lưu trữ có thể phụ thuộc vào:

• Thời gian tư vấn và báo giá.
• Thời gian thực hiện hợp đồng hoặc đơn hàng.
• Thời gian bảo hành thiết bị, hệ thống.
• Thời gian cần thiết để hỗ trợ kỹ thuật sau lắp đặt.
• Yêu cầu lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật hoặc mục đích kế toán, đối soát, bảo hành.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích sử dụng, VitelSolar sẽ xem xét xóa, ẩn, hạn chế truy cập hoặc lưu trữ theo hình thức phù hợp.

5. Cam kết bảo mật thông tin

VitelSolar cam kết:

• Không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
• Không tự ý công khai thông tin cá nhân của khách hàng nếu chưa được đồng ý.
• Chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích tư vấn, cung cấp dịch vụ, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
• Áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích.
• Chỉ nhân sự có trách nhiệm liên quan mới được tiếp cận thông tin khách hàng khi cần phục vụ công việc.
• Tôn trọng quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc ngừng sử dụng thông tin của khách hàng trong phạm vi phù hợp.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

VitelSolar không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp cần thiết sau:

• Chia sẻ với đơn vị vận chuyển để giao thiết bị, vật tư.
• Chia sẻ với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành khi cần xử lý bảo hành thiết bị.
• Chia sẻ với đơn vị kỹ thuật, nhân sự thi công hoặc đối tác được VitelSolar chỉ định để thực hiện dịch vụ.
• Chia sẻ với đơn vị kế toán, ngân hàng hoặc cơ quan liên quan khi cần xử lý thanh toán, hóa đơn, chứng từ.
• Cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Trường hợp khách hàng đã đồng ý cho việc chia sẻ thông tin.

Trong mọi trường hợp, VitelSolar chỉ chia sẻ phần thông tin cần thiết và yêu cầu các bên liên quan sử dụng thông tin đúng mục đích.

7. Bảo mật thông tin thanh toán

Đối với các giao dịch thanh toán, VitelSolar chỉ sử dụng thông tin thanh toán nhằm mục đích xác nhận giao dịch, đối chiếu công nợ, lập phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, thông tin đăng nhập ví điện tử hoặc các dữ liệu bảo mật cá nhân khác cho bất kỳ nhân viên hoặc bên thứ ba nào.

VitelSolar không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin truy cập tài khoản ngân hàng trong bất kỳ trường hợp nào.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu VitelSolar xác nhận việc đang lưu trữ thông tin cá nhân của mình.
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin nếu phát hiện sai lệch.
• Yêu cầu cập nhật số điện thoại, địa chỉ, email hoặc thông tin công trình.
• Yêu cầu ngừng nhận tư vấn, quảng bá hoặc chăm sóc khách hàng không còn phù hợp.
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin trong phạm vi có thể thực hiện.
• Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin cá nhân trong một số trường hợp phù hợp.
• Gửi phản ánh nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.

Việc thực hiện các yêu cầu trên có thể cần thời gian xác minh để đảm bảo đúng chủ thể thông tin và tránh xử lý sai dữ liệu.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi gửi yêu cầu tư vấn, khảo sát hoặc báo giá.
• Không cung cấp thông tin của người khác nếu chưa được sự đồng ý.
• Không gửi thông tin giả mạo, sai lệch hoặc gây nhầm lẫn.
• Chủ động bảo mật email, điện thoại, tài khoản mạng xã hội và các kênh liên hệ cá nhân.
• Không chia sẻ mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai.
• Thông báo cho VitelSolar nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.
• Kiểm tra kỹ thông tin liên hệ chính thức của VitelSolar trước khi chuyển khoản hoặc cung cấp dữ liệu quan trọng.

10. Cookie và công nghệ theo dõi

Website của VitelSolar có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, ghi nhớ tùy chọn truy cập, đo lường hiệu quả nội dung và hỗ trợ hoạt động quảng cáo, tiếp thị.

Cookie có thể được sử dụng để:

• Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng.
• Phân tích lượt truy cập website.
• Cải thiện tốc độ và trải nghiệm truy cập.
• Đánh giá hiệu quả bài viết, trang dịch vụ hoặc chiến dịch quảng cáo.
• Hiển thị nội dung phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

Người dùng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, một số tính năng trên website có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị tắt.

11. Liên kết đến website bên thứ ba

Website https://dienmattroihaiphong.com có thể chứa liên kết đến website hoặc nền tảng của bên thứ ba như mạng xã hội, bản đồ, nhà sản xuất thiết bị, ứng dụng giám sát hoặc website đối tác.

VitelSolar không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật, nội dung hoặc cách thức xử lý dữ liệu của các website bên thứ ba. Khách hàng nên đọc kỹ chính sách bảo mật của các nền tảng đó trước khi cung cấp thông tin.

12. Bảo mật thông tin hình ảnh công trình

Trong quá trình khảo sát, thi công, bảo hành hoặc truyền thông, VitelSolar có thể ghi nhận hình ảnh công trình, mái nhà, hệ thống điện mặt trời, tủ điện, inverter, pin lưu trữ hoặc hình ảnh kỹ thuật thi công.

VitelSolar cam kết:

• Chỉ sử dụng hình ảnh công trình nhằm mục đích tư vấn, kỹ thuật, nghiệm thu, bảo hành hoặc truyền thông khi phù hợp.
• Hạn chế hiển thị thông tin nhạy cảm như địa chỉ chi tiết, giấy tờ cá nhân, hóa đơn điện hoặc thông tin riêng tư của khách hàng.
• Không sử dụng hình ảnh cá nhân rõ mặt khách hàng cho mục đích quảng cáo nếu chưa được sự đồng ý phù hợp.
• Tôn trọng yêu cầu của khách hàng nếu không muốn công khai hình ảnh công trình.

13. An toàn dữ liệu và giới hạn trách nhiệm

VitelSolar áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng. Tuy nhiên, không có phương thức truyền dữ liệu hoặc lưu trữ điện tử nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%.

VitelSolar không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

• Lỗi từ nhà cung cấp hosting, máy chủ, email hoặc nền tảng bên thứ ba.
• Tấn công mạng, mã độc hoặc hành vi truy cập trái phép.
• Khách hàng tự tiết lộ thông tin cá nhân cho bên không liên quan.
• Thiết bị cá nhân của khách hàng bị mất, nhiễm mã độc hoặc bị người khác truy cập.
• Nhầm lẫn do khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc gửi thông tin cho kênh không chính thức.

Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, VitelSolar sẽ xem xét, xử lý và thông báo theo phạm vi cần thiết, phù hợp với quy định hiện hành.

14. Cập nhật chính sách bảo mật

VitelSolar có thể điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật chính sách bảo mật theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động thực tế, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản chính sách mới sẽ có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên website. Người dùng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là đã đồng ý với nội dung thay đổi.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách bảo mật định kỳ để nắm rõ các nội dung mới nhất.

15. Thông tin liên hệ về bảo mật

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật, xóa thông tin hoặc phản ánh liên quan đến bảo mật dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

VitelSolar – Điện Mặt Trời Hải Phòng
Địa chỉ: 489 Ngô Gia Tự, Hải An, Hải Phòng
Hotline: 0981.881.118 – 0903.276.602
Website: https://dienmattroihaiphong.com

VitelSolar cam kết sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích, bảo mật trong phạm vi phù hợp và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình tư vấn, lắp đặt, vận hành hệ thống điện mặt trời.